Life@Kaplan : Entretien avec Daniela, conseillère Kaplan

Daniela vient d'Italie, elle a travaillé sur divers postes chez Kaplan au cours des 2 dernières années. Elle travaille maintenant pour l'équipe du service clients. Nous avons discuté avec elle de ce que c'était que de travailler en étroite collaboration avec les étudiants avant qu'ils commencent leur expérience Kaplan et quel type de questions ils posent généralement.

1) En quoi consiste une journée normale au bureau ?

Je passe la plupart de mon temps à parler aux étudiants au téléphone ou via e-mail. Les questions que je reçois habituellement sont liées à leur voyage, à la ville qu'ils ont choisie, le logement qu'ils ont réservé et le type de documents dont ils ont besoin, ainsi que les questions de visa. Je suis également impliquée dans le traitement des demandes scolaires de nos étudiants, je les aide à résoudre les problèmes liés à leur voyage et je fais en sorte de dissiper les doutes qu'ils ont avant le départ.

2) Quelle est la partie préférée de votre travail ?

Je suis très heureuse quand je suis en mesure de résoudre le problème d'un étudiant, c'est tellement gratifiant quand je peux répondre à leurs interrogations ou quand je suis en mesure de répondre favorablement à leurs requêtes de dernière minute.

3) Quelles questions vous posent les étudiants ?

Les étudiants sont tous tellement différents qu’ils peuvent poser des milliers de questions variées, parfois j'ai même des étudiants qui veulent tout savoir avant d'arriver et posent des questions spécifiques, puis il y a ceux qui veulent juste partir à l'aventure et ne veulent pas vraiment de mes recommandations.

4) Quelles sont les destinations populaires auprès des étudiants que vous accompagnez ?

Je travaille pour le marché italien et les étudiants sont très intéressés par Londres et New York, qui sont les principales destinations, suivies de Sydney. Londres est très proche de l'Italie et les étudiants sont heureux de toutes les possibilités que cette ville peut offrir. New York est un endroit de rêve pour tout le monde et tous les étudiants veulent étudier à  Kaplan Empire State Building, non seulement pour notre emplacement prestigieux, mais aussi parce que New York est la ville des grands films, des comédies musicales, des lumières et des gratte-ciel . Kaplan Sydney est devenu très populaire pour sa beauté et pour son climat tempéré.

5) Gardez vous des souvenirs en particulier des étudiants que vous avez aidé ?

Oui, j'ai de bons souvenirs liés à tous mes étudiants. Et c'est toujours agréable de me recevoir un « merci pour votre gentillesse ou pour votre soutien », ça me fait très plaisir.

6) Arrive-t-il que les étudiants vous remercient après la fin de leurs cours ?

Je reçois quelques e-mails qui me sont envoyés par les étudiants qui veulent vraiment remercier tout le personnel Kaplan et l'équipe des écoles pour la belle expérience vécue, pour les nouveaux amis qu'ils ont rencontrés et pour avoir réalisé leur rêve.

7) Que recommanderiez-vous aux futurs étudiants qui voyageront avec Kaplan ?

Je suggère toujours de profiter de leur temps avec Kaplan, pour vivre l’aventure à fond. Il y aura de bonnes choses mais aussi des mauvaises. Il faut prendre en compte certains aspects ; différentes cultures, différents modes de vie, différentes mentalités. Je suggère toujours d’accepter cette expérience dans sa totalité, de comprendre les différences parce que c'est tellement gratifiant d'avoir connu différents modes de vie, surtout quand vous rentrez chez vous. Vous aurez tellement grandi en tant que personne !

Si vous êtes intéressé par un séjour linguistique avec Kaplan et souhaitez quelques conseils, contactez-nous !